מדיניות משלוחים וזמני אספקה – LumaStore

עודכן לאחרונה: 05.04.2026

מסמך זה מהווה חלק בלתי נפרד מתקנון השימוש והרכישה הכללי של LumaStore.

1. כללי וזמני אספקה

1.1. מקור משלוח: ההזמנות נשלחות ממלאי מקומי בישראל על ידי LumaStore, ומיועדות לישובים בתוך גבולות המדינה בלבד. 1.2. זמן אספקה משוער: המוכר יעשה את כל המאמצים הסבירים לספק את המוצר לכתובת שצוינה בהזמנה בתוך 5 עד 8 ימי עסקים מיום אישור התשלום. 1.3. יישובים מרוחקים: במשלוחים ליעדים מרוחקים (כגון: אילת, יישובי הערבה, רמת הגולן, ויישובים מעבר לקו הירוק), זמן האספקה עלול להתארך ל-7 ימי עסקים. 1.4. היעדר איסוף עצמי: מובהר כי לא ניתן לבצע איסוף עצמי של מוצרים; האספקה מתבצעת באמצעות שירות שליחים בלבד לכתובת הלקוח.

2. עלות משלוח ומעקב

2.1. עלות: עלות המשלוח תוצג בעמוד התשלום (Checkout) לפני השלמת ההזמנה. במידה ויוחלט על מבצע "משלוח חינם", הדבר יפורסם באתר ויוצג בשלב התשלום. 2.2. אחריות על פרטי הכתובת: הלקוח אחראי על הזנת כתובת מדויקת ומספר טלפון תקין (הכולל אפשרות לקבלת SMS). במקרה שהמשלוח יוחזר למוכר עקב פרטים שגויים או חוסר מענה של הלקוח לתיאום המסירה, הלקוח יישא בעלות המשלוח החוזר והשילוח מחדש. 2.3. מעקב: לאחר עיבוד ההזמנה, יישלח ללקוח מספר מעקב (Tracking Number) ו/או קישור למעקב אחר סטטוס המשלוח באמצעות דוא"ל או מסרון.

3. אחריות על עיכובים (כוח עליון)

3.1. הגבלת אחריות: LumaStore אינה אחראית לעיכובים שנגרמים בשל גורמים חיצוניים ואירועי כוח עליון (לרבות: מצב ביטחוני, מלחמה, פגעי מזג אוויר חריגים, שביתות במשק או תקלות טכניות בלתי צפויות אצל חברת השילוח). 3.2. סעד במקרה עיכוב: במקרה שחל עיכוב משמעותי באספקה מעבר לזמנים המצוינים (מעל 10 ימי עסקים), הלקוח יהיה רשאי לבטל את העסקה ולקבל החזר כספי מלא, וזאת כסעד בלעדי וסופי.

4. אובדן ופגמים בשילוח

4.1. פגמים מהשילוח: על הלקוח לבדוק את תקינות האריזה והמוצר מיד עם קבלתם. במידה והמוצר הגיע פגום עקב ההובלה, יש לדווח למוכר בצירוף צילום בתוך 24 שעות מקבלת המשלוח לכתובת: lumastore.official@gmail.com. 4.2. אובדן חבילה: במקרה של אובדן מוכח של החבילה על ידי חברת השילוח, המוכר ידאג לשליחה מחדש של המוצר או לזיכוי כספי מלא, לפי בחירת הלקוח.