מדיניות החזרות, החלפות ומשלוחים – LumaStore

עודכן לאחרונה: 05.04.2026

מסמך זה מהווה הרחבה לתנאי השימוש והרכישה הכלליים של LumaStore.

1. כללי והגבלות טריטוריאליות

האתר מיועד להזמנות ומשלוחים בתוך מדינת ישראל בלבד. הזמנות מחו"ל (מחוץ לגבולות ישראל) אינן ניתנות לעיבוד.

2. מדיניות החזרות וביטולים

2.1. תקופת החזרות: ניתן לבטל עסקה ולהחזיר מוצר בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך הגילוי (המאוחר מביניהם). 2.2. אוכלוסיות מיוחדות (תיקון 40 לחוק): לקוח שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק (מעל גיל 65) או עולה חדש, רשאי לבטל את העסקה בתוך ארבעה חודשים מיום קבלת המוצר או מסמך הגילוי, ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה (כולל תקשורת אלקטרונית) בין המוכר ללקוח. 2.3. זכאות להחזרה: כדי להיות זכאי להחזרה, המוצר חייב להיות במצב בו התקבל: לא נעשה בו שימוש, ללא פגם או נזק שנגרם על ידי הלקוח, ובאריזתו המקורית. יש לצרף הוכחת רכישה. 2.4. דמי ביטול ועלויות משלוח:

• בביטול עקב חרטה: המוכר רשאי לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר המוצר או 100 ש"ח (הנמוך מביניהם). עלויות המשלוח החוזר יחולו על הלקוח.

• בביטול עקב פגם או אי-התאמה: לא ייגבו דמי ביטול, ועלויות המשלוח החוזר (או איסוף המוצר) יחולו על המוכר בהתאם לחוק.

3. תהליך ההחזרה

3.1. כדי להתחיל תהליך החזרה, יש לפנות אלינו בדוא"ל: lumastore.official@gmail.com. 3.2. לאחר אישור הבקשה, נשלח לך הוראות מדויקות לגבי אופן השילוח. 3.3. שים לב: תיאום מוקדם הוא הכרחי לצורך מעקב ועיבוד ההחזר. חבילות שיישלחו ללא תיאום עלולות להתעכב בעיבודן.

4. נזקים, פגמים ובעיות

4.1. אנו ממליצים לבדוק את המוצר מיד עם קבלתו. 4.2. אם המוצר הגיע פגום, ניזוק או שגוי, פנה אלינו מיד בצירוף צילום של הפגם. במקרים אלו, אנו נדאג לתיקון, החלפה או החזר כספי מלא (כולל עלויות שילוח) לבחירת הלקוח ובהתאם לחוק.

5. מדיניות החלפות

הדרך המהירה ביותר לקבל מוצר חלופי היא להחזיר את המוצר הקיים (בכפוף לתנאי סעיף 2) ולבצע רכישה חדשה באתר.

6. החזר כספי

6.1. מועד ההחזר: זיכוי כספי יבוצע בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, אולם המוכר רשאי להמתין עם השבת הכסף עד לקבלת המוצר חזרה ובדיקתו. 6.2. ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום המקורי ממנו בוצעה הרכישה. 6.3. מובהר כי ייתכן עיכוב נוסף הנובע מזמני העיבוד של חברות האשראי/הבנקים, שאינו בשליטת המוכר.

7. אחריות למוצר
7.1. המוצר כולל אחריות מלאה לתקופה של 12 חודשים מיום קבלתו, על פגמים בייצור ובחומרי הגלם.
7.2. האחריות אינה חלה על נזק שנגרם כתוצאה משימוש לא נכון, שימוש בניגוד להוראות, בלאי טבעי או פגיעה חיצונית.
7.3. במקרה של תקלה במסגרת האחריות, הלקוח יהיה זכאי לתיקון או החלפה של המוצר, לפי שיקול דעת המוכר ובהתאם לנסיבות המקרה.
7.4. מימוש האחריות יתבצע באמצעות פנייה לשירות הלקוחות בצירוף הוכחת רכישה ותיאור התקלה.